Web sitenizi ziyaret eden bir kişi, hizmetinizi incelerken kısa bir soru sormak isteyebilir. Gestero Chat, ziyaretçilerinizin sitenizdeki sohbet alanından işletmenize ulaşmasını sağlar. Gelen görüşmeleri ekibinizle yanıtlayabilir, uygun olduğunda yapay zekâ destekli Gestor’u görüşmeye dahil edebilirsiniz.
Bu rehberde Gestero Chat’in dört sekmesini, web sitesine ekleme adımlarını ve WordPress eklentisiyle bağlantı kurmayı anlatıyoruz. Başlamadan önce Gestero hesabınızda Chat modülüne erişiminiz ve ilgili işlemler için kullanıcı yetkiniz bulunmalıdır.
1. Gestero Chat sekmelerini tanıyın
Panelde Müşteri ve iletişim → Gestero Chat bölümünü açın. İşlemler dört sekmede toplanır:
Görüşmeler: Gelen mesajları okuyun, yanıtlayın ve görüşmenin ekip tarafından mı Gestor tarafından mı yönetileceğini belirleyin.
Widget Ayarları: Sohbeti etkinleştirin; başlık, karşılama, iletişim formu, bildirim sesleri ve site izinlerini düzenleyin.
Widget Görünüm Ayarları: Renkleri, sohbet düğmesini ve masaüstü ile mobil konumlarını özelleştirin.
Gestor Ayarları: İşletme bilgi tabanını, cevap dillerini ve Gestor’un çalışma saatlerini hazırlayın.
2. Widget Ayarları ile sohbeti hazırlayın
Gestero Chat aktif seçeneğini açın. Başlıkta işletmenize uygun bir ifade, karşılama mesajında ise kısa ve anlaşılır bir davet kullanın. Örneğin “Merhaba, hizmetlerimiz hakkında nasıl yardımcı olabiliriz?” mesajıyla başlayabilirsiniz.
Sohbet öncesi iletişim formunu kullanmak isterseniz ad, soyad, telefon ve e-posta alanlarından hangilerinin görüneceğini, hangilerinin zorunlu olacağını seçin. Zorunlu alan yoksa ziyaretçi formu atlayabilir. Paylaşılan bilgiler ilgili görüşmeye kaydedilir.
Müşteri ve panel bildirim seslerini ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz. Seslerin çalması tarayıcının izinlerine ve kullanıcı etkileşimine bağlıdır; paneli düzenli kontrol etmeyi sürdürün.
3. Web sitenizin adresine izin verin
İzin verilen website adresleri alanına, sohbeti kullanacak sitenin protokol ve alan adını yazın. Örneğin https://isletmem.com. Bu alana /iletisim gibi bir sayfa yolu eklemeyin.
https://isletmem.com ile https://www.isletmem.com ayrı adreslerdir. Siteniz her ikisinden de ziyaret ediliyorsa ikisini ayrı satırlarda ekleyin. Alt alan adlarını da ayrıca tanımlayın.
Sayfa görünürlüğü bölümünde sohbetin hangi sayfalarda gösterileceğini belirleyebilirsiniz. Gösterilecek sayfalar boşsa izin verdiğiniz adreslerdeki tüm sayfalar kapsanır. Saklanacak sayfalar önceliklidir. Örneğin /admin kuralı bu yolu ve alt sayfalarını kapsar. Kurallara sorgu parametrelerini veya # ile başlayan bölümleri eklemeyin.
İşlemleri Widget ayarlarını kaydet düğmesiyle kaydedin. Ardından Kodu kopyala ile gömme kodunu alın. WordPress kullanmayan bir sitede bu kod, sitenin kapanış </body> etiketinden önce eklenebilir.
4. Sohbet görünümünü markanıza uyarlayın
Widget Görünüm Ayarları sekmesinde düğme ve başlık rengini, sohbet arka planını, metinleri ve mesaj balonlarının renklerini düzenleyin. Canlı önizlemedeki örnek mesajlarla görünümü karşılaştırın.
Sohbet penceresinin kenarlık kalınlığını ve gölgesini, sohbet düğmesinin ikonunu ve metin görünümünü de değiştirebilirsiniz. Dilerseniz düğmede kendi görselinizi kullanabilir veya yalnızca ikon gösterebilirsiniz.
Gösterim yeri alanından masaüstü ve mobil için ayrı konumlar ve dikey boşluk belirleyin. Mobilde yalnızca ikon veya logo göstermek, küçük ekranda daha az yer kaplamasını sağlayabilir. Değişiklikleri Görünüm ayarlarını kaydet düğmesiyle uygulayın.
5. Gestor’u işletmenizin bilgileriyle hazırlayın
Gestor kullanacaksanız Gestor Ayarları sekmesinde işletme bilgi tabanını hazırlayın. Hizmetlerinizi, çalışma şeklinizi, teslimat veya iletişim koşullarınızı ve sık sorulan soruları açıkça yazın. Müşterilerle paylaşılabilecek, güncel ve doğruladığınız bilgileri kullanın; gizli veya kişisel bilgiler eklemeyin.
Türkçe ve English cevap dili seçeneklerini ihtiyacınıza göre belirleyin. Gün bazında başlangıç ve bitiş saatlerini düzenleyerek Gestor’un otomatik görüşme akışında çalışacağı zamanları seçin. Örneğin gece desteği için 18:00–09:00 aralığı tanımlanabilir; bitiş başlangıçtan önceyse aralık ertesi güne uzanır. Paneldeki saat dilimini dikkate alın.
Gestor aktif seçeneğini ve ayarları kontrol ederek Gestor ayarlarını kaydet düğmesine basın. Görüşmeler sekmesinden kalan Gestor kredinizi ve ay içindeki kullanımınızı takip edebilirsiniz. Gestor kullanımı, hesabınızın erişimine, kullanılabilir krediye ve hizmetin yapılandırmasına bağlıdır.
6. Görüşmeleri ekibinizle yönetin
Görüşmeler sekmesinde bir görüşmeyi seçerek mesaj geçmişini ve ziyaretçinin paylaştığı iletişim bilgilerini inceleyin. Yanıtınızı mesaj alanından gönderin.
Ekibe al işlemiyle görüşmeyi insan desteğine geçirebilirsiniz. Gestor etkinse Gestor sürdürsün işlemiyle görüşmeyi yeniden Gestor’a bırakabilirsiniz. Açık görüşmeyi Kapat, gerektiğinde Yeniden aç seçenekleriyle yönetin.
Gestor’un yanıtlarını da düzenli inceleyin. Tekrarlayan sorulara verdiğiniz doğru yanıtları bilgi tabanına eklemek, sonraki görüşmeler için daha iyi bir temel sağlar.
7. WordPress eklentisiyle sitenize ekleyin
WordPress kullanıyorsanız resmî Gestero Chat eklentisini WordPress.org üzerinden edinebilirsiniz. Eklenti WordPress sitenizi Gestero Chat hizmetine bağlar; görüşmeler Gestero panelinde yönetilir.
WordPress yönetiminde Eklentiler → Yeni Eklenti Ekle bölümünden Gestero Chat’i bulun veya WordPress.org’dan indirdiğiniz ZIP dosyasını yükleyin. Eklentiyi etkinleştirin.
Ayarlar → Gestero Chat bölümünü açın. Ekranda gösterilen HTTPS site adresini kontrol edin.
Bu adresi Gestero’daki Widget Ayarları → İzin verilen website adresleri alanına ekleyip kaydedin. Chat modülü ve widget etkin olmalıdır.
Gestero panelinden kopyaladığınız gömme kodunu veya bu koddaki herkese açık widget adresini WordPress eklentisinin bağlantı alanına yapıştırın.
Bağla ve etkinleştir düğmesine basın. Eklenti, bağlantıyı ve site iznini kontrol eder; doğrulama başarılı olunca yapılandırmayı kaydeder.
Sitenizin ziyaretçilere açık bir sayfasını açın. Sohbet alanının görünümünü masaüstü ve telefonda kontrol edin.
Bağlantı için Gestero parolanızı WordPress’e girmeniz gerekmez. Eklentinin ücretsiz indirilebilmesi, Gestero Chat hizmet aboneliğinin veya Gestor kredisinin dahil olduğu anlamına gelmez; güncel kapsamı paketler sayfasından inceleyebilirsiniz.
Konumu Gestero’dan yönetmek için WordPress tarafında Gestero panelindeki ayarlar seçeneğini kullanın. WordPress’te kaydedilmiş yerel sağ veya sol konum ayarı varsa merkezi konumu geçersiz kılabilir. Konum veya bağlantı değişikliklerinden sonra sayfa önbelleğini temizleyin.
Bu eklenti sohbet bağlantısı içindir; WooCommerce ürün ve sipariş eşitlemesi sağlamaz. Mesajlar ve görüşmeler WordPress’te ayrı bir gelen kutusunda tutulmaz.
8. Yayın sonrası kısa kontrol listesi
Chat modülü ve widget etkin mi?
Ziyaretçinin kullandığı tam site adresine izin verdiniz mi?
Sayfa görünürlüğü kuralları sohbeti yanlışlıkla saklıyor mu?
Sohbet düğmesi mobil ekranda diğer kontrollerin üzerine geliyor mu?
WordPress kullanıyorsanız bağlantı doğrulandı mı ve önbellek temizlendi mi?
Gestor’u kullanacaksanız bilgi tabanı, çalışma saatleri ve kredi durumu hazır mı?
Son olarak sitenizi ziyaretçi olarak açıp bir test mesajı gönderin. Mesajın Gestero paneline geldiğini, ekip yanıtının da ziyaretçi ekranında göründüğünü kontrol edin. Sohbet alanı görünmüyorsa önce HTTPS adresini, site izinlerini, sayfa kurallarını ve önbelleği kontrol edin.
Gestero panelinize giriş yaparak sohbet alanınızı hazırlayabilir, ziyaretçilerinizin sorularına siteniz üzerinden yanıt vermeye başlayabilirsiniz.